POLÍTICA PÚBLICA DE ATENCIÓN A CLIENTES

Centro de Escucha Visualizza · Peticiones, Quejas, Sugerencias y Reconocimientos (PQSR)

Documento controlado · Versión 1.2

Fecha de emisión: 17/05/2026

Próxima revisión programada: 16/05/2027

Razón social emisora: Visualizza R. L.

Marca comercial: Visualizza® Inmobiliaria

Domicilio fiscal: De Las Catarinas 180, Club de Golf, 76799 Tequisquiapan, Qro.

Plataforma oficial de atención: legal.visualizza.mx/escucha

Responsable del proceso: Dirección de Calidad y Atención

Preámbulo

En Visualizza® Inmobiliaria, escuchar a quien confía en nosotros no es un trámite: es parte del servicio. Sabemos que la decisión de comprar, vender o arrendar un inmueble está cargada de expectativa, esfuerzo y, a veces, de momentos difíciles. Por eso diseñamos un canal único, formal y trazable, donde cualquier persona que se relaciona con nuestra empresa puede compartirnos lo que vivió, ya sea para que mejoremos, para que celebremos un buen servicio, para resolver una solicitud, o para inconformarse cuando algo no salió como esperaba.

Este documento describe, de manera transparente, cómo recibimos, clasificamos, atendemos y resolvemos las comunicaciones que llegan a nuestro Centro de Escucha. Lo publicamos en cumplimiento de la NOM-247-SE-2021, de la Ley Federal de Protección al Consumidor, de la Ley que regula a los Agentes y Empresas Inmobiliarias en el Estado de Querétaro, y como parte de nuestro Sistema de Gestión de Calidad alineado a la Norma ISO 9001:2015.

1. Objeto y alcance

1.1 Objeto. Establecer los principios, plazos, criterios y mecanismos mediante los cuales Visualizza R. L., operando comercialmente como Visualizza® Inmobiliaria, recibe y resuelve las peticiones, quejas, sugerencias y reconocimientos (en adelante, PQSR) que le formulen clientes, prospectos, propietarios, arrendatarios, compradores, vendedores y cualquier persona que haya tenido contacto con la empresa.

1.2 Alcance. Esta política aplica a toda comunicación dirigida a Visualizza® relacionada con sus servicios de intermediación inmobiliaria, incluyendo —de manera enunciativa— procesos de captación, promoción, comercialización, cierre, postventa, administración de rentas y servicios complementarios.

1.3 No aplicación. Esta política no regula:

Comunicaciones puramente comerciales (solicitudes de información sobre inmuebles disponibles, agendamiento de visitas), las cuales se atienden por los canales comerciales ordinarios.
Reportes específicos por presunta discriminación, los cuales tienen un protocolo dedicado de máxima prioridad descrito en la Política de Inclusión y No Discriminación de Visualizza® (ver Sección 13 de este documento para acceso).
Diferencias contractuales sustantivas entre las partes (arrendador y arrendatario, comprador y vendedor) en las que Visualizza® actuó únicamente como intermediario y no es parte material del conflicto; éstas se atienden conforme a las cláusulas del contrato respectivo o, en su caso, ante las instancias civiles o de conciliación competentes.

2. Principios rectores

El Centro de Escucha se rige por los siguientes principios, aplicables tanto a la empresa como a quienes se comuniquen con ella:

Empatía. Toda comunicación se recibe con disposición a entender la perspectiva del emisor, sin prejuzgar.
Transparencia. Los plazos, criterios y resultados de cada caso son comunicados al interesado de forma clara y por escrito.
Trazabilidad. Cada comunicación recibe un folio único, queda registrada en una bitácora controlada, y su recepción y cierre quedan respaldados con fecha cierta.
Imparcialidad. La investigación de los casos se realiza por personal distinto al directamente involucrado en los hechos, cuando ello sea operativamente posible.
Confidencialidad. La información personal y los detalles del caso se manejan bajo estricto deber de reserva.
Reciprocidad. El respeto que la empresa ofrece se solicita también del interesado.
Mejora continua. Los hallazgos derivados de las PQSR alimentan acciones correctivas y preventivas en los procesos de la empresa.

3. Definiciones

Para efectos de esta política se entenderá por:

Petición. Solicitud específica de información, gestión documental o acción concreta dentro del marco de los servicios contratados o de la relación comercial vigente. Ejemplo: solicitud de copia de contrato, aclaración de saldo, constancia para autoridad fiscal.
Queja. Manifestación de insatisfacción derivada de una acción u omisión atribuida a Visualizza® o a su personal, en el marco de la prestación del servicio inmobiliario.
Sugerencia. Propuesta de mejora respecto a los procesos, servicios, herramientas o personas de Visualizza®, sin implicar necesariamente una insatisfacción.
Reconocimiento. Manifestación positiva sobre el servicio recibido, el desempeño de un colaborador específico, o cualquier aspecto de la experiencia con Visualizza®.
Folio. Identificador único asignado automáticamente a cada PQSR al momento de su recepción, con el formato PQSR-AAAA-NNNNN.
Acuse de recibo. Documento electrónico, sellado con fecha cierta NOM-151, que confirma al interesado la recepción de su comunicación y le entrega su folio.
Dictamen. Documento electrónico, sellado con fecha cierta NOM-151, mediante el cual Visualizza® comunica al interesado la resolución final del caso.
SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio). Tiempo máximo comprometido para cada etapa del proceso de atención.
Días hábiles. Días naturales que no sean sábado, domingo, ni los señalados como inhábiles por la Ley Federal del Trabajo o por declaratoria oficial.

4. Clasificación de las comunicaciones — los cuatro carriles

Al ingresar al Centro de Escucha, el interesado elige uno de los cuatro carriles. Cada carril tiene un flujo, un nivel de profundidad documental y un SLA específicos.

4.1 Carril Reconocimiento

Para celebrar el buen servicio recibido o destacar el desempeño de un colaborador específico. Flujo ligero, ágil. Si el interesado lo autoriza expresamente, su reconocimiento podrá ser publicado en los espacios de testimonios de Visualizza® conforme a la Sección 14.

4.2 Carril Sugerencia

Para proponer ideas de mejora. Flujo colaborativo, breve, sin necesidad de evidencia documental.

4.3 Carril Petición

Para solicitudes transaccionales concretas. Flujo orientado a la acción, con captura del expediente o asunto relacionado para canalización inmediata al área correspondiente.

4.4 Carril Queja

Para manifestar insatisfacción con el servicio. Flujo estructurado: requiere descripción de hechos (qué, cuándo, con quién), evidencia disponible, y datos de contacto. Es el carril con mayor profundidad documental porque su resolución puede derivar en acciones correctivas internas y, en su caso, en compensación al interesado.

5. Canal oficial único de recepción

5.1 Plataforma. El canal oficial, único y exclusivo para el ingreso formal de cualquier PQSR es la plataforma:

legal.visualizza.mx/escucha

5.2 Razones del canal único. La consolidación en una sola plataforma obedece a tres razones legítimas:

Garantizar que toda comunicación reciba folio, sello de fecha cierta y trazabilidad documental homogénea.
Evitar que comunicaciones relevantes se pierdan en canales informales (mensajes a teléfonos personales de asesores, redes sociales personales, etc.).
Permitir el cumplimiento de los plazos comprometidos en esta política, los cuales solo pueden garantizarse sobre comunicaciones que ingresen al sistema oficial.

5.3 Comunicaciones por canales alternos. Las comunicaciones que lleguen a Visualizza® por otros medios (correo electrónico institucional, mensajes a las líneas comerciales, redes sociales corporativas, o de manera presencial en oficinas) serán redirigidas formalmente al Centro de Escucha, con la indicación al interesado de la URL oficial para el ingreso de su PQSR. Esto no implica desatención: implica formalización del canal correcto para la protección jurídica de ambas partes.

5.4 Horarios.

Recepción de PQSR a través de la plataforma: 24 horas, los 7 días de la semana.
Horario operativo de gestión y revisión: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (zona horaria del centro de México).
Cómputo de plazos. Toda comunicación ingresada fuera del horario operativo, en fin de semana o en día inhábil, se considera recibida para efectos de plazos al inicio del siguiente día hábil.

6. Tiempos de respuesta comprometidos (SLA)

Visualizza® se compromete con los siguientes plazos máximos:

Etapa	Plazo máximo	Forma de entrega
Acuse de recibo con folio asignado	Inmediato, automatizado	Correo electrónico con PDF sellado con fecha cierta NOM-151
Contacto inicial de investigación	48 horas hábiles	Correo electrónico o llamada telefónica
Dictamen final del caso	15 días hábiles	Correo electrónico con PDF sellado con fecha cierta NOM-151

6.1 Excepciones al plazo de dictamen. En casos de complejidad excepcional (necesidad de peritajes, intervención de terceros, esperar respuesta de propietarios o autoridades, recolección de evidencia testimonial extensa), el plazo de 15 días hábiles podrá extenderse por una sola vez por un máximo de 10 días hábiles adicionales, comunicándolo al interesado por escrito antes del vencimiento original e indicando la razón objetiva de la extensión.

6.2 Cumplimiento de SLA. Cada caso queda marcado en la bitácora interna como “Cerrado en tiempo” o “Cerrado fuera de tiempo”. Este indicador es revisado periódicamente como parte del Sistema de Gestión de Calidad.

7. Criterios objetivos de legitimidad y delimitación

En un marco de respeto mutuo, claridad y responsabilidad, Visualizza® establece que el carril de Queja está reservado para casos donde existe una acción u omisión imputable a la empresa o a su personal en el ejercicio del servicio. Por lo tanto, no se atenderán por la vía de Queja, sino que se reorientarán a Petición o se canalizarán por la vía apropiada, las inconformidades que se deriven exclusivamente de:

7.1 No cumplimiento de criterios objetivos de selección o viabilidad. La negativa de Visualizza® a continuar un proceso de compraventa o arrendamiento, cuando dicha negativa obedezca a:

Falta de capacidad de pago o solvencia económica comprobable.
Resultado adverso en consulta a sociedades de información crediticia (buró de crédito).
Sentencias firmes, laudos o resoluciones judiciales en materia de arrendamiento que evidencien incumplimientos contractuales previos del interesado.
Imposibilidad de cumplir con las garantías legítimamente solicitadas por el propietario (fiador con propiedad libre de gravamen, obligado solidario, póliza jurídica, depósito) o de cumplir con los requisitos derivados de pólizas jurídicas contratadas por el propietario.
Imposibilidad o negativa del interesado a cumplir con los requerimientos legales de identificación, declaración de origen lícito de recursos, o demás obligaciones derivadas de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI) y su Reglamento, cuando aplicables. Esta verificación constituye, además, parte del estándar de diligencia exigible para acreditar la calidad de tercero de buena fe en términos del artículo 15 de la Ley Nacional de Extinción de Dominio.
Coincidencia del interesado con listas oficiales nacionales o internacionales de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita.

7.2 Incumplimiento de citas, plazos o procesos. Inconformidades derivadas de:

Inasistencia del interesado a citas previamente confirmadas, sin aviso oportuno.
Modificación unilateral por parte del interesado de horarios, plazos o procesos previamente acordados, que haya generado afectación a la agenda del asesor, del propietario o de terceros involucrados.
Retrasos del interesado en la entrega de documentación solicitada que hayan ocasionado la suspensión o terminación del proceso.

7.3 Desacuerdos con reglamentos del inmueble. Inconformidades derivadas de la exigencia legítima de Visualizza® de que el interesado conozca y se comprometa a respetar los estatutos, reglamentos o normas internas de los inmuebles promovidos, particularmente en regímenes de propiedad en condominio (conforme a la Ley de Propiedad en Condominio de Inmuebles para el Estado de Querétaro).

7.4 Reorientación, no rechazo. Cuando una comunicación inicialmente registrada como Queja se determine que corresponde a alguno de los supuestos de esta sección, se notificará al interesado por escrito, con explicación del motivo, y se le ofrecerá el carril de Petición para canalizar la solicitud específica que pudiera estar detrás de su inconformidad (por ejemplo: solicitud de reconsideración con nueva documentación, solicitud de aclaración de criterios, solicitud de canalización a otra opción inmobiliaria). No se trata de un rechazo a ser escuchado: se trata de canalizar correctamente la atención.

7.5 Fundamento. Los supuestos descritos en esta sección no constituyen actos discriminatorios. Son criterios objetivos derivados del deber fiduciario de Visualizza® hacia sus clientes propietarios (Art. 9 fr. IV y Art. 10 fr. V de la Ley que regula a los Agentes y Empresas Inmobiliarias en el Estado de Querétaro; Art. 14 fr. VI y VII de su Reglamento), de obligaciones legales en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita y extinción de dominio, y de la responsabilidad civil derivada de la intermediación profesional. La aplicación de estos filtros se realiza con base en información objetiva y verificable, nunca con base en los factores protegidos por el artículo 1° de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

8. Código de conducta recíproco

8.1 Compromiso de Visualizza®. Nuestro personal está capacitado y obligado a atender toda comunicación con respeto, profesionalismo, empatía y diligencia, independientemente del estado de ánimo con el que el interesado se dirija a nosotros. La falta de cumplimiento de este compromiso por parte de cualquier colaborador es, en sí misma, motivo válido para presentar una Queja.

8.2 Compromiso del interesado. Solicitamos respetuosamente a quienes nos contacten que sus comunicaciones se conduzcan dentro de los límites del respeto mutuo y la civilidad. Específicamente, se considerará causal de cierre inmediato del folio y, en su caso, de reserva del derecho de prestación futura de servicios, la presencia de cualquiera de los siguientes elementos en cualquier momento del proceso:

Lenguaje obsceno, insultos, descalificaciones personales o lenguaje discriminatorio dirigido al personal de Visualizza® o a terceros mencionados.
Amenazas explícitas o implícitas a la integridad física, patrimonial o moral del personal, sus familias, los clientes propietarios o terceros.
Difamación, calumnias o publicación de información falsa sobre la empresa o su personal.
Presentación a citas, llamadas o firmas con afectación evidente de las facultades volitivas o cognitivas que comprometa la seguridad de la diligencia o la capacidad de consentimiento informado.

8.3 Efectos del cierre por incumplimiento. El cierre del folio por estas causales se documenta formalmente, se notifica al interesado, y se respalda con la evidencia de comunicación correspondiente. Visualizza® se reserva la acción legal que corresponda en los términos del Código Penal Federal, del Código Penal del Estado de Querétaro y demás ordenamientos aplicables.

8.4 No afectación a derechos del consumidor. El ejercicio de esta sección no limita el derecho del interesado a acudir a las instancias externas de defensa del consumidor (Sección 12 de esta política). Solo cierra el canal interno por causal imputable al interesado.

9. Protección de datos personales

9.1 Aviso de privacidad específico. El tratamiento de los datos personales recabados a través del Centro de Escucha se rige por el Aviso de Privacidad Integral para el Centro de Escucha, publicado en legal.visualizza.mx/escucha/aviso-de-privacidad, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

9.2 Finalidades. Los datos personales se recaban con las siguientes finalidades primarias y necesarias:

Recibir, registrar, investigar, atender y resolver la PQSR presentada.
Generar el folio, el acuse de recibo y el dictamen final correspondientes.
Cumplir con las obligaciones de evidencia documental derivadas de la NOM-247-SE-2021, de la Ley Federal de Protección al Consumidor, y del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa.

9.3 Finalidades secundarias (requieren consentimiento expreso).

Publicación del Reconocimiento en los espacios de testimonios de Visualizza®, conforme a la Sección 14.
Uso anonimizado de los datos para fines estadísticos y de mejora de procesos internos.

9.4 Derechos ARCO. El interesado puede ejercer en todo momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición conforme a los procedimientos descritos en el Aviso de Privacidad Integral.

9.5 Conservación. Los expedientes derivados del Centro de Escucha se conservan por un plazo mínimo de cinco (5) años contados a partir del cierre del caso, conforme a las obligaciones documentales aplicables a la actividad inmobiliaria.

10. Trazabilidad y fecha cierta

10.1 Sello digital. El acuse de recibo y el dictamen final son sellados digitalmente mediante el servicio Mifiel, prestador de servicios de certificación reconocido conforme a la NOM-151-SCFI-2016 sobre conservación de mensajes de datos. Esto otorga a ambos documentos fecha cierta jurídicamente oponible ante autoridades administrativas y jurisdiccionales.

10.2 Bitácora controlada. Cada PQSR queda registrada en una bitácora interna controlada, con respaldo periódico, sujeta a auditoría externa en el marco del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa.

10.3 Consulta de estado. El interesado puede consultar el estado de su PQSR en cualquier momento ingresando a legal.visualizza.mx/escucha/consulta con su folio y correo electrónico registrado.

11. Confidencialidad

11.1 Deber de reserva. La información, evidencia y datos personales recabados durante la atención de cualquier PQSR se manejan bajo estricto deber de reserva por parte del personal de Visualizza®, y se utilizan exclusivamente para las finalidades descritas en la Sección 9.

11.2 Excepciones. El deber de confidencialidad cede únicamente cuando exista:

Requerimiento de autoridad competente emitido en forma legal.
Necesidad de protección de la vida, integridad o seguridad de terceros, en cuyo caso se notificará a las autoridades correspondientes en cumplimiento del Art. 9 fr. VII y Art. 10 fr. VIII de la Ley que regula a los Agentes y Empresas Inmobiliarias en el Estado de Querétaro.
Consentimiento expreso del interesado para compartir información con un tercero específico.

12. Vías externas de inconformidad ante el dictamen

12.1 Derecho del interesado. Si el interesado no está conforme con el dictamen final emitido por Visualizza®, puede acudir a cualquiera de las siguientes instancias, sin que ello requiera autorización ni notificación previa a la empresa:

Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Para procedimientos de conciliación o queja administrativa. Datos de contacto: www.gob.mx/profeco, teléfono del consumidor 55 5568 8722 o 800 962 8722.
Procuraduría del Consumidor del Estado de Querétaro, en lo que corresponda a competencia local.
Secretaría de Desarrollo Urbano y Obras Públicas del Estado de Querétaro, autoridad competente conforme a la Ley que regula a los Agentes y Empresas Inmobiliarias en el Estado de Querétaro.
Instancias jurisdiccionales civiles o mercantiles competentes, según la naturaleza del asunto.

12.2 Cooperación con autoridades. Visualizza® se compromete a cooperar de buena fe con las autoridades que conozcan de los casos, aportando el expediente documental completo del PQSR correspondiente y respetando los procedimientos administrativos o jurisdiccionales aplicables.

13. Puente al protocolo de reportes de discriminación

Si en cualquier momento el interesado considera que la conducta de Visualizza® o de su personal pudo haber constituido un acto de discriminación por razones de origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, opiniones, preferencias sexuales, estado civil, embarazo, identidad o expresión de género, o cualquier otro factor protegido por el artículo 1° constitucional, la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación o la Ley para Prevenir, Eliminar y Sancionar Toda Forma de Discriminación en el Estado de Querétaro, su caso será atendido a través de un protocolo dedicado denominado Política de Inclusión y No Discriminación de Visualizza®, con plazos preferentes, personal específicamente capacitado y mecanismos de salvaguarda adicionales.

En reconocimiento del estándar de medios sencillos y accesibles aplicable a este tipo de reportes, y de la condición potencialmente vulnerable del titular, dicho protocolo cuenta con dos canales plenamente válidos y equivalentes para su ingreso: un formulario electrónico estructurado y un correo electrónico institucional dedicado (inclusion@visualizza.mx). Las direcciones específicas de ambos canales se publican en la propia Política de Inclusión y No Discriminación, accesible desde legal.visualizza.mx/inclusion/.

La redirección desde el Centro de Escucha al protocolo de discriminación es transparente, sin costo de tiempo para el interesado, y se realiza con prioridad máxima al momento del ingreso. La existencia del canal interno no excluye el derecho del titular de acudir directamente al Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (CONAPRED) a nivel federal, al Consejo Estatal para Prevenir, Atender y Eliminar la Discriminación en el Estado de Querétaro, o a cualquier otra autoridad competente en la materia.

14. Reconocimientos publicables — Espacios de testimonios

14.1 Consentimiento expreso. Los Reconocimientos pueden ser publicados en los espacios de testimonios de Visualizza® (en visualizza.mx y sus extensiones) únicamente con el consentimiento expreso del interesado, manifestado en una casilla específica al momento de enviar el Reconocimiento.

14.2 Datos publicables. Con el consentimiento descrito, se publicarán:

Primer nombre e inicial del apellido.
Ciudad o zona del inmueble.
Texto del Reconocimiento en sus términos originales (sin edición sustantiva por parte de Visualizza®, salvo corrección ortográfica menor).
Categoría del servicio reconocido (compraventa, arrendamiento, asesoría, etc.).

14.3 Datos no publicables. En ningún caso se publicarán:

Apellidos completos del interesado.
Datos de contacto.
Domicilio exacto del inmueble.
Información financiera, médica o de cualquier otra naturaleza sensible.
Nombres de terceros mencionados en el Reconocimiento sin su propio consentimiento.

14.4 Revocación. El consentimiento de publicación es revocable en todo momento. Para revocarlo basta con enviar correo a privacidad@visualizza.mx indicando el folio del Reconocimiento. Visualizza® se compromete a retirar la publicación dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud de revocación.

14.5 Curaduría. Visualizza® se reserva la facultad de seleccionar cuáles Reconocimientos publicar entre los que cuenten con consentimiento. La no publicación no afecta la validez del Reconocimiento ni el reconocimiento interno al colaborador mencionado.

15. Vigencia, actualizaciones y disponibilidad de la política

15.1 Vigencia. Esta política entra en vigor a partir de su fecha de emisión y permanecerá vigente hasta su modificación o derogación expresa.

15.2 Revisiones programadas. La política se revisa al menos una vez al año, con el objetivo de mantenerla alineada con cambios normativos, mejoras del Sistema de Gestión de Calidad y aprendizajes operativos.

15.3 Comunicación de cambios. Las modificaciones sustanciales se publican en legal.visualizza.mx/escucha/politica-publica/ con identificación clara de la versión y fecha de actualización. Las modificaciones no aplican retroactivamente a PQSR ya ingresados al momento de la actualización.

15.4 Disponibilidad permanente. La versión vigente de esta política está disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana, en la plataforma indicada.

16. Fundamento legal y normativo

Esta política se sustenta en, y se interpreta de conformidad con:

Marco constitucional y de derechos humanos:

Artículo 1° de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
Artículo 17 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos (acceso a la justicia).

Marco federal — protección al consumidor e intermediación:

Ley Federal de Protección al Consumidor.
Norma Oficial Mexicana NOM-247-SE-2021 (Prácticas comerciales y requisitos de información para la comercialización de inmuebles destinados a casa habitación).
Norma Oficial Mexicana NOM-151-SCFI-2016 (Conservación de mensajes de datos y digitalización de documentos).

Marco federal — prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita y extinción de dominio:

Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y su Reglamento.
Ley Nacional de Extinción de Dominio, particularmente su artículo 15 (presunción de buena fe).

Marco federal — protección de datos personales:

Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

Marco federal — antidiscriminación:

Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación.

Marco estatal — Querétaro:

Ley que regula a los Agentes y Empresas Inmobiliarias en el Estado de Querétaro, particularmente los artículos 9 fracciones IV, V, VI y VII; 10 fracciones V, VI, VII y VIII; 17 y 18.
Reglamento de la Ley que regula a los Agentes y Empresas Inmobiliarias en el Estado de Querétaro, particularmente los artículos 14 fracciones I, VI, VII y XI; 15 y 38.
Ley de Procedimientos Administrativos del Estado de Querétaro.
Ley de Propiedad en Condominio de Inmuebles para el Estado de Querétaro.
Ley para Prevenir, Eliminar y Sancionar Toda Forma de Discriminación en el Estado de Querétaro.
Código Civil del Estado de Querétaro.

Marco internacional y de gestión de calidad:

Norma ISO 9001:2015, particularmente cláusulas 8.2.1 (Comunicación con el cliente), 9.1.2 (Satisfacción del cliente) y 10.2 (No conformidad y acción correctiva).

17. Datos de contacto y documentos relacionados

Plataforma oficial para ingreso de PQSR:
legal.visualizza.mx/escucha

Consulta de estado de folio:
legal.visualizza.mx/escucha/consulta

Correo institucional (uso de respaldo y revocaciones):
atencion@visualizza.mx

Domicilio físico:
C. Morelos Nte. 3, Centro, 76750 Tequisquiapan, Qro.

Responsable del proceso:
Dirección de Calidad y Atención · Visualizza R. L.

Documentos institucionales complementarios:
• Aviso de Privacidad: legal.visualizza.mx/escucha/aviso-de-privacidad/
• Política de Calidad: https://legal.visualizza.mx/calidad/politica-publica/

Aprobación y control documental

Concepto	Dato
Documento	Política Pública de Atención a Clientes — Centro de Escucha Visualizza · PQSR
Código interno	POL-CAL-001
Versión	1.2
Fecha de emisión	17/05/2026
Fecha de próxima revisión	16/05/2027
Elaboró	Dirección de Calidad y Atención
Revisó	Asesoría Legal Externa
Aprobó	Dirección General · Visualizza R. L.